10年漫漫发展路对于一个进入小拇指大家庭才两年的成员来说，可能无法真切感受其发展过程中的坎坷和不易。但作为一个管理者，品牌文化的维护和传递者，在经营管理的过程中，我们都清楚，只有坚守品质和承诺以及诚信方能长久。今天我就和大家分享两个特别的案例，讲讲我和小拇指的故事。 "小拇指汽车维修诚信拉钩" 小拇指的“拉钩文化”——诚信 记得今年的三月份，当时我还在五福店，有辆紫红色日产的天籁，我们在做油漆时的移车过程中，不小心把客户的后保险杠刮了。当时我们第一时间就把这件事告诉给顾客，记得当时女车主非常生气。在她冷静下来后，我跟她老公沟通，说您今天来做油漆是信任小拇指的，我们的确存在过错，发生这样的事情我们深感抱歉，虽然这点小问题我们自己能在两个小时之内处理掉，但是我们并没有隐瞒，反而在第一时间通知您，尊重您的知情权，为我和我团队所犯的错误承担责任。请谅解!在沟通后事情得到了解决，车主的钱也付了。9月他们也再次来到了小拇指。 "小拇指汽车维修门店" 选择小拇指的车主，多是因为门店诚信的理念 8月中旬，在金一路店做了个奥迪A4的事故车，它的右后视镜需要更换，外加做全车油漆。做完后，车主检查发现她原车上左边后视镜上有个“虚线”，而右边换过，没有虚线，就怀疑我们是假货。之后我们带她去4S店，在了解情况后发现这是正常现象：其实那线叫“双曲率”线，左边有，右边没有为正常的，所以小拇指可以值得信任。因顾及顾客的颜面，我们承诺免费送她一次洗车，没想到顾客拒绝了并且还办了卡。 "小拇指汽车维修微信" 顾客的信任是对员工诚信的最好褒奖 事情同样发生在金一路店，6800的保险赔款案子，可能很多人都知道。那次一位顾客来洗车，因为是自动洗车机，车主直接就冲了进去，由于车速太快，导致洗车机的弹片弹起并顶裂了他车子的保险杠。按规定在修理场出事故保险公司是不承认的，在与车主沟通中，车主也表示歉意，希望我们能在外面随便找个地方将他车子磕碰一下，走他保险程序。对于小拇指来说，诚信显然比什么都重要，当场我们就拒绝他的要求，“对不起，这种事我们小拇指是绝对不会做的。”最后我们选择了折中方案，走了我们的保险，申请了公众责任险，虽然过程复杂，历经三个多月才结案，但是我们坚守了诚信。可以问心无愧地说，在小拇指以来，我们从来没有虚开过发票，从来没有骗过保，正是因为这份对诚信的坚持，才让我们越来越好。 诚信从小开始，不是从小时候开始(的确也是要从小时候开始)，更多的是从一件件小事，从一点一滴的细节开始。